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2009.11.12 vol.5

◎部門間の「温度差」に悩んでいませんか?

 

こんにちは、オフィスネアルコの榎本淳司です。

ファミリーマートがam/pmを買収するというニュースが流れていましたね。

ファミリーマートのチキンとam/pmのお弁当が同時に食べられるのでしょうか。。。

どちらも大好きなので、ファミマさんぜひ(笑)

もし、実現するとローソンに肉薄、セブンイレブン、ローソンとともに
3強体制になりそうです。

今日のビジネス知っておかないとクイズも、コンビニに関連した問題にしてみました。

有名だからわかるかな?

さて、今日のテーマは、

◎「部門間の「温度差」に悩んでいませんか?」

です。

必ず出てくるこの問題。
永遠の悩みなのかもしれませんが。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━2009.11.12━

人事マネジメントメルマガ ★行動を増やせ。それが成功への王道★
-- 目次 -- 
◎知っておかないとクイズ ・セブンイレブンのない県はいくつある?
◎メインコンテンツ    ・部門間の「温度差」に悩んでいませんか?
◎人事オススメ本     ・【起業のルール 四ッ柳 茂樹 著】
                ※本日、明日(12日13日)キャンペーン特典あり
◎近況報告        ・事務所を探してきます

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ vol.5━

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  【ビジネス知っておかないとクイズ】セブンイレブンのない県はいくつある?
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【Q】全国コンビニエンスストア規模No.1を誇る王者セブンイレブン。
    しかし、全国の都道府県にあるわけではないのです。
    (ローソン、ファミリーマートは全都道府県にあります)
    さて、セブンイレブンのない県の数、2009/11/12現在いくつある?

   1. 一つ
    2. 五つ
    3. 十

答えはメルマガの最後にお伝えいたしますね。

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  【メインコンテンツ】部門間の「温度差」に悩んでいませんか?
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例えば、人事や総務、財務などの本社機能の部署と営業部や販売部などの前線部隊。

ここの温度差に悩むことはありませんか?

実は、昨日のコンサルティングの現場も、これが原因でした。

最初は、「手続きルールブック」みたいなものを作りたい、
というご要望だったのです。

なかなか書類を提出しないし、不備が多いという総務からの依頼でした。

が、よくよく聞いてみると、
問題はお店で接客している社員と、店長、そして総務との温度差をなんとかしたいという
要望だったのです。

このように、依頼の内容と、本当に解決したい要望とが違うことが多くあります。これを、

「ヒドゥンアジェンダ」(隠された議題)

呼んだりしますが、これをしっかり聞きださないで依頼どおりに仕事をしてしまうと、
どんなにしっかり仕事をしても満足度は低くなっていまいます。

今回も、要望どおりに手続きルールブックだけ作っても、きっと何の解決にもならなかったことでしょう。

戻りますが、温度差を解決しないとこの会社はいつまでもよくなりません。

さあ、ではどうしたら良いか。
部署間の温度差の悩みを解消することは出来るのでしょうか?

もちろん、あります!

ただ、ある程度規模が大きい場合、役割が違って場所が違う以上は、必ず多少温度差は出来ます。
全て解消するのは不可能でしょう。

しかし、少しでもコミュニケーションを良くしていく方法はたくさんあります。

しかしまず、やってはNGなこと!
これをお伝えしますね。
それは、

「コミュニケーションをよくしよう!」

なんてポスター貼ったり、朝礼で言ったりすることです。

これはダメ。こんなことでは、いつまでも、

「相変わらず、コミュニケーションよくなっていないなあ、毎日言っているのに。」

という落とし穴に陥ってしまいます。

コミュニケーションを良くする、ということがどんな「行動」なのか、一人ひとりで考えるのは、
実はなかなか難しいのです。

なので、「行動」を指し示してあげましょう!

・飲み会を部門間で必ず月末に開く
・一日トレード制度を毎月1日に行う
・内線電話で名前を必ず言う
・朝、他部署の掃除をお互いに行う  etc・・・

考えれば、顔をあわす仕組み、会話をする仕組み、たくさん思いつくのではないでしょうか?

それを、業務の一環として入れてしまうのです。

だんだんと、コミュニケーションが取れるようになってきますよ!

 

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  【人事オススメ本】「あたりまえだけどなかなかできない 起業のルール」 四ッ柳 茂樹 著
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今回は、経営者や人事向けではないのですが、私が個人的にお世話になっている
四ッ柳さんが「起業」の本を出版したので、ご紹介させてください。

本日12日、明日13日でアマゾンキャンペーンをやっています。
福島正伸さんのインタビュー音声や、無料コンサルティングなどの特典があります!

●「あたりまえだけどなかなかできない 起業のルール」(明日香出版社)
アマゾンキャンペーン ●◎11/12(木)0:00 ~ 13(金)23:59◎●
http://www.ocl.co.jp/kigyou_rule/

四ッ柳さんは、京都大学大学院出身、理系アタマのコンサルタントです。
具体的で論理的な内容になっていてオススメです。

「願えば叶う」とか精神論てきな起業の本が乱発している中、
このようなきちんとした実績と知識のある著者の本を読むと、

「良著だなあ」

と感じますね!「ルール」シリーズですので、とても読みやすくなっています。

オススメ!

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  【近況報告】新しい事務所を探してきます。
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本日は、新しい事務所を探しに何件か見てまわってきます。
これからの発展に合わせて、やはり立地の良い場所にしようかと思っています。

急いでいるわけではないので、良い物件が見つかり次第、引越ししたいところです。

お客様のところに出回るのが中心の仕事ではありますが、何かと情報が入ってくる
場所にいることが重要な仕事だと、自分ではこだわっていますので。。。

「引っ越しました!」ご報告が早めに出来ればいいな、と思っています。

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  ※ビジネス知っておかないとクイズの答え
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【Q】全国コンビニエンスストア規模No.1を誇る王者セブンイレブン。
    しかし、全国の都道府県にあるわけではないのです。
    (ローソン、ファミリーマートは全都道府県にあります)
    さて、セブンイレブンのない県の数2009/11/12現在いくつある?

【A】3. 十

他のライバルチェーンが全国展開を達成している中、セブンイレブンはなんとまだ
10も店舗がない県があります。

これは、ドミナント戦略(高密度多店舗出店)で地域での地位を固め、
それから他の地域へ広げるという手法をとっているためです。

そのため、その地域では見渡せる範囲にセブンイレブンが2つあったりもします。

商品の配送コストも下げるこの戦略がうまくいき、今では不動のNo.1の地位を
築いているのですね。
参考になります。

ちなみにない県は・・・

青森、秋田、石川、鳥取、徳島、香川、愛媛、高知、鹿児島、沖縄。

・・・四国にはセブンイレブンがないのです。

 

人事マネジメントマガジン ★行動を増やせ。それが成功への王道★

最後までお読みいただきありがとうございました。

これからも経営者のために、役に立つ人事マネジメント情報を発信していきます。
見逃がすと損する?本音の情報で進んでいきます。

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