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2009.11.24 vol.11

◎「クレド」、つくっていますか?


いつもありがとうございます。
人事労務コンサルティング、オフィスネアルコの榎本淳司です。

いよいよ今年もあと9日ですね!

しかし毎日が戦いの経営者様にとっては、いつでも貴重な日に変わりは
ありません。

「人」に関するお悩みに、少しでもお役に立てるよう、
弊オフィスも31日まで営業しております。

残り9日間、精一杯走って行きましょう!

さて、今日のテーマは「クレド」です。

「クレドって何?」

という方も、

「我が社にはもうあるぞ!」

という方も、
3分ばかりの時間で読んでいただければ幸いです。

 

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━2009.12.24━

人事マネジメントメルマガ ★行動を増やせ。それが成功への王道★
-- 目次 -- 
◎知っておかないとクイズ ・サイバーエージェントが取り入れている給与は?
◎メインコンテンツ    ・「クレド」、つくっていますか?
◎人事オススメ本     ・【 リッツカールトンが大切にする
                 サービスを超える瞬間 高野 登 】
◎近況報告        ・娘の誕生日でした。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ vol.11━

 

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  【ビジネス知っておかないとクイズ】・サイバーエージェントが取り入れている給与は?
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【Q】アメーバブログや社長の藤田晋さんで有名なIT企業、サイバーエージェント。
    この会社が取り入れている住宅に関するユニークな手当とは?

   1:光熱費はどれだけ使っても会社が支給
    2:会社から2駅以内に住む人には支給
    3:住んでいる年数×1万円で支給

答えはメルマガの最後にお伝えいたしますね。

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  【メインコンテンツ】・「クレド」、つくっていますか?
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「クレド」

日本語で言うと「志」や「信条」「約束」などと訳されています。
ラテン語です。

最近の企業では、「企業理念」や「社是」などに替えて、クレドを導入する企業が
増えてきています。

会社とそこに所属する従業員にとっての、「志」「信条」「約束」を明文化し、
それに基づいて、普段の行動を自ら判断していくのです。

この「クレド」が浸透している会社では、一人ひとりが業務をしているシーンにおいて、
とても力を発揮します。

 

例えばこんなシーン。

・お店の中のお客様が、少しエアコンが寒いといってきた。
  他のお客様は快適そうだ。
  さて、従業員であるあなたはどう行動するか---

これは、実際に私が作成のコンサルティングを行っているプロジェクトで取り上げた
シーンです。
クレドの内容によって対応が変わってくることでしょう。

例えば、他のお客様を優先させ、ひざ掛けを渡す---
例えば、エアコンの温度を少しだけ高くして様子を見る---
例えば、暖かいお茶をサービスする---

これらの判断をマニュアルや上司の指示に頼らずに、一人ひとりがクレドに基づいて
その判断をするようになります。

一般的には「クレドカード」という、名刺サイズに折りたためる8ページぐらいの
カードにクレドをまとめ、常に携帯するようにします。

作成も大事ですが、このクレドを使いこなし定着させるまでに、ある程度の大変さが
伴います。時間もかかります。
しかし、しっかりとクレドが定着した会社は、本当に強い会社になります。

私は、クレドの最も良いところは、「価値観が同じになる」というところだと思っています。
中小企業こそ、経営者からアルバイト・パート社員まで同じ価値観を持って、
全員一丸となって、毎日を行動するべきなのです。

クレドはそれを実現するツール。

会社を劇的に変えることもできてしまう、効果抜群の人事施策です。

 

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  【人事オススメ本】・【 リッツカールトンが大切にする
                 サービスを超える瞬間 高野 登 】
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今回のテーマでもある、「クレド」の代名詞ともいえるリッツ・カールトンの当時の
日本支社長であった高野登さんの書いた本です。

日本ではこれでクレドが一躍有名になりました。

なぜリッツ・カールトンが「最高のおもてなし」ができるホテルといわれるのか。
クレドがそのためにどんな役割を担っているのか。

リッツ・カールトンのホスピタリティの理由がこの本を読むと分かってきます。

以前に、この高野登さんの講演会に参加したことがあります。
私の印象では、人事系というよりも営業系の思考を持った方でした。

なかなかしたたかな考えの方でもありました。

もしかしたら、そこがリッツ・カールトンのクレドをこれだけ世に知らしめた
要因なのかもしれませんね。

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  【近況報告】 ・先日は娘の誕生日でした。
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先日の20日、娘の7歳の誕生日でした。

幸い、日曜日だったこともあり、一日休日にして家族サービスをいたしました。
娘も喜んでくれたようです。

最近、家族の誕生日などを休みにする「家族バースデー休暇」を取る会社が
増えてきています。

一日の休みは、本人が取り返すように頑張れば、コスト的にそんなに支障が
出ないものです。

本人と家族の会社に対する感謝の気持ち。
これを考えると、施策としては非常に有効なものです。

人事施策の一つとしてオススメしています。

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  ※ビジネス知っておかないとクイズの答え
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【Q】アメーバブログや社長の藤田晋さんで有名なIT企業、サイバーエージェント。
    この会社が取り入れている住宅に関するユニークな手当とは?

   1:光熱費はどれだけ使っても会社が支給
    2:会社から2駅以内に住む人には支給
    3:住んでいる年数×1万円で支給

【A】   2:会社から2駅以内に住む人には支給

   
   
これは非常にヒットした同社の制度です。2駅以内に住む人には3万円が支給されます。

会社に近いと、仕事時間や健康面、その他たくさんのメリットがあります。
社員同士の交流も増えてきます。
しかも、通勤交通費は減るので、丸々3万の会社負担にはなりません。

このような、住宅手当や交通費などの給与は、実は法律的な縛りはなく、
会社が自由に定められる制度です。

これらを効果的にユニークに使うことにより、コストのかからない人事施策が
取れるのです。

ぜひ、いろいろ考えてみませんか?

 

人事マネジメントマガジン ★行動を増やせ。それが成功への王道★

最後までお読みいただきありがとうございました。

これからも経営者のために、役に立つ人事マネジメント情報を発信していきます。
見逃がすと損する?本音の情報で進んでいきます。

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